El objetivo principal es que los procesos den satisfacción al cliente (sean eficaces), se realicen con el mínimo tiempo y coste (sean eficientes) y se adapten a los cambios rápidamente (sean adaptables), consiguiendo:

• La mejora de procesos, con sus tres atributos esenciales: eficacia, eficiencia y adaptabilidad.
• Aplicar la agilidad en la mejora continua de los procesos.
• Saber llevar la estrategia de la organización a nivel de procesos.
• Priorización de procesos a mejorar, partiendo del propósito y los factores críticos de éxito.
• Conocer cómo impacta la mejora de procesos en el Modelo EFQM 2020.

Dirigido a responsables y técnicos de calidad y directivos de todo tipo de organización que deseen mejorar los procesos de una forma eficiente, eficaz y adaptable a los cambios continuos, generando la necesaria transformación de su organización.